Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien
Vielen Dank, dass Du Dich für Touch Ma(ha)l oder ein anderes Angebot von Praxis Vera Plattner entschieden hast.
Touch Ma(ha)l wird mit viel Herzblut entwickelt und in einer kleinen Auflage lokal in Basel produziert. Mir ist wichtig, hochwertige und nachhaltige Produkte anzubieten, die Menschen auf ihrem Weg zu mehr Berührung, Intimität und Verbindung begleiten.
Rückgabe einwandfrei gelieferter Produkte
Für einwandfrei und vollständig gelieferte Produkte bieten wir kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht an.
Rückgaben aufgrund von Nichtgefallen, Fehlbestellungen oder eines geänderten Kaufentscheids sind ausgeschlossen.
Bitte prüfe deshalb vor Abschluss Deiner Bestellung sorgfältig, ob das gewählte Produkt Deinen Wünschen entspricht.
Beschädigte, unvollständige oder falsch gelieferte Produkte
Sollte ein Produkt beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert worden sein, kontaktiere uns bitte innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail:
Bitte beschreibe kurz das Problem und sende uns nach Möglichkeit Fotos des betroffenen Produkts und der Verpackung.
Nach Prüfung der Reklamation bieten wir je nach Situation eine passende Lösung an:
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Ersatzlieferung
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Nachsendung fehlender Bestandteile
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Rückerstattung des Kaufpreises
Bitte sende keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme und ausdrückliche Rücksendebestätigung zurück.
Rücksendekosten
Bei einer berechtigten Reklamation aufgrund einer beschädigten, unvollständigen oder falschen Lieferung übernehmen wir die vereinbarten Rücksendekosten.
Nicht vorgängig vereinbarte oder selbstständig veranlasste Rücksendungen können nicht übernommen werden.
Rückerstattung
Wird eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt diese grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückerstattung wird nach Prüfung des Falls und gegebenenfalls nach Eingang der zurückgesendeten Ware veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Deinem Konto sichtbar ist.
Zustand zurückgesendeter Produkte
Wurde eine Rücksendung mit uns vereinbart, muss das Produkt vollständig und zusammen mit allen mitgelieferten Bestandteilen zurückgesendet werden.
Soweit es für die Prüfung des Mangels nicht erforderlich ist, darf das Produkt nicht weiter benutzt oder beschädigt werden.
Warum es kein allgemeines Rückgaberecht gibt
Touch Ma(ha)l ist kein industriell gefertigtes Massenprodukt, sondern ein sorgfältig entwickeltes Lern-, Kommunikations- und Berührungswerkzeug.
Nach dem Öffnen oder Verwenden können bestimmte Produkte aus hygienischen und qualitativen Gründen nicht mehr als Neuware verkauft werden. Zudem führen kleine Auflagen, regionale Produktion und eine nachhaltige Herstellung zu höheren Produktionskosten.
Diese Regelung hilft uns, weiterhin hochwertige Produkte zu entwickeln und fair zu produzieren.
Digitale Produkte
Für digitale Inhalte wie PDFs, Downloads, Quiz-Auswertungen, Audio-Dateien, Online-Kurse und andere sofort verfügbare digitale Angebote besteht nach der Bereitstellung oder dem Download kein freiwilliges Rückgabe- oder Erstattungsrecht.
Sollte eine digitale Datei technisch fehlerhaft sein oder nicht bereitgestellt werden können, kontaktiere uns bitte per E-Mail. Wir prüfen den Fall und stellen nach Möglichkeit einen funktionierenden Zugang oder Ersatz bereit.
Beratungen, Coachings, Kurse und Veranstaltungen
Für Beratungen, Coachings, Kurse, Termine und Veranstaltungen gelten die jeweils bei der Buchung kommunizierten AGB und Annullationsbedingungen von Praxis Vera Plattner.
Geltungsbereich
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gelten für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz, Deutschland und Österreich.
Kontakt
Praxis Vera Plattner
Kohlenberg 5
4051 Basel
Schweiz
Praxis Vera Plattner
Kohlenberg 5
4051 Basel
info@praxis-vera-plattner.com
Ich danke Dir für Dein Vertrauen und wünsche Dir viele berührende, neugierige und verbindende Momente mit Touch Ma(ha)l.
Herzlich Vera Plattner